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Kassensysteme und Benutzerdokumentationen
28. September 2009 | 
Autor: Kassensystem Benutzerdokumentation prüfen
Jeder Autor von Bedienungsanleitungen geht mit einer gewissen „Betriebsblindheit“ an seine Texte heran und auch neigt dazu, Fehler zu übersehen oder zu überlesen, da sie ihm allzu vertraut sind. Deshalb wird der Entwurf einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme einem geeigneten Personenkreis zur Revision, d. h. Zur Korrektur und Begutachtung vorgelegt. Die Gutachter sollten aus den Bereichen Vertreib/Marketing, Schulungsbereich, Entwicklungsabteilung, Qualitätssicherung herangezogen werden. Weiter sollte ein anderer Handbuchautor, der nicht an der Entwicklung dieses Handbuches beteiligt war, an der Revision teilnehmen. Wünschenswert für ein solche Revision wären auch Testpersonen oder Pilot Kunden aus dem Kreis der zukünftigen Benutzer eines Kassensystems.
Diese Personen überprüfen die Korrektheit des Entwurfes. Dabei muss zwischen der Sprachlichen Korrektheit und der sachlichen Korrektheit unterschieden werden. Sprachliche Korrektheit besteht in der korrekten Rechtschreibung und Einhaltung der Grammatikregeln. Sachliche Korrektheit ist dann gegeben, wenn die Beschreibung mit dem tatsächlichen Sachverhalt übereinstimmt.
Ein weiteres Kriterium, das zu prüfen ist, ist die Vollständigkeit des Entwurfes. Auch die Vollständigkeit wird unter den zwei Aspekten, formale und inhaltliche Vollständigkeit überprüft. Formale Vollständigkeit ist gegeben wenn alle Bestandteile der Benutzerdokumentation für Kassensysteme (Verzeichnisse, Texte, Abbildungen, Anhänge etc.) vorhanden sind. Zur sachlichen Vollständigkeit gehört, dass alle Systemkomponenten, die zum Gegenstandsbereich des Handbuches gehören, beschrieben werden und sie soll sicherstellen, dass alle Informationen im Handbuch enthalten sind, die die vorgesehenen Benutzer/Leser benötigen. Dieses Kriterium kann besonders gut durch spätere Benutzer der Benutzerdokumentation für ein Kassensystem überprüft werden.
Wichtiger Faktor bei der Beurteilung eines Handbuches ist dessen Verständlichkeit.
– Der Wortschatz muss an die Kenntnisse der Benutzer/Leser angepasst sein. Neue unbekannte Fachbegriffe müssen definiert sein, und der Leser muss sie finden können.
– Der Satzbau muss das Verständnis erleichtern. Häufungen von langen verschachtelten Sätzen führen zu schwer verständlichen Textpassagen, die mehrfach gelesen werden müssen, um verstanden zu werden. Der Satzbau sollte in der Regel einfach sein.
– Informationen müssen in der richtigen Reihenfolge dargestellt sein, d. h. in einer Reihenfolge, in der sie zum Verständnis benötigt werden. Dabei sollte mit einfachen Sachverhalten angefangen werden und der Schwierigkeitsgrad allmählich gesteigert werden.
– Erläuterungen abstrakter Sachverhalte werden in einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme anhand von Beispielen konkretisiert. Für das Verständnis ist es günstiger mit einfachen Beispielen zu beginnen und spiralförmig die Beschreibung zu erweitern.
– Die Lesbarkeit und damit die Verständlichkeit eines Textes in einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
- der Länge der verwendeten Wörter,
- der Länge der verwendeten Sätze,
- der Struktur der verwendeten Sätze.
Tags:Benutzerdokumentation, Kassensystem, Kassensystem, Kassensysteme, Kassensysteme
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Deutsche Restaurant Konzepte machen Kasse in Florida
Mittlerweile haben viele Deutsche sich dauerhaft im Sunshine State Florida niedergelassen, um ihren Lebensabend dort zu verbringen oder genießen dort den wohlverdienten Urlaub für einige Wochen im Jahr. Manche dieser Touristen möchten aber auch im Urlaub nicht auf deutsches Essen verzichten. Da klingelt in deutschen Restaurants die Kasse. In ganz Florida gibt es zahlreiche deutsche Auswanderer, die dort ein Restaurant aufgemacht haben mit wohlklingenden Namen wie German Schnitzelhaus oder Old Heidelberg. Diese Restaurants sind auch bei den Amerikanern sehr beliebt, vor allem, wenn dort original deutsches Bier ausgeschenkt wird. Deswegen ist es also in vielen Metropolen in Florida wie zum Beispiel Miami, Orlando, Fort Myers, Tampa, Naples oder Fort Lauderdale kein Problem, ein Schnitzel mit Pommes oder ein kühles Bier zu bekommen. Viele dieser Restaurantbetreiber sind es bereits aus Deutschland gewöhnt, die Verwaltung des Betriebes mit Hilfe von modernen Kassensysteme n zu betreiben, deren Umsatzdaten per Modem ausgelesen werden können, um dann im zentralen PC in Warenwirtschaftsprogrammen ausgewertet zu werden. Die Daten aus dem Kassensystem helfen vor allem dabei, für die amerikanischen Finanzbehörden ordentliche betriebliche Ergebnisse nachzuweisen.
In der deutschen Hochburg Cape Coral im Südwesten Floridas besitzen schon über 30.000 Deutsche ein Ferienhaus. Deshalb ist es dort auch nicht verwunderlich, dass man sogar das Oktoberfest feiert, mit typischer Bayerischer Musik und Essen. Den Amerikanern gefällt dies und sie feiern begeistert mit, vor allem, weil es in den USA sehr viele deutschstämmige Einwohner gibt, deren Vorfahren bereits im letzten Jahrhundert nach Amerika ausgewandert sind. Aber man sollte auch die typische Küche von Florida nicht vergessen. Es empfiehlt sich, diese typischen Restaurants auch einmal auszuprobieren. Hier gibt es alle möglichen Fischgerichte oder auch sehr beliebt bei Amerikanern, ist das Steak in allen Variationen. Die Preise schonen auf jeden Fall die Urlaubs Kasse. Wenn man als deutscher Tourist in den USA reist, ist es sehr wichtig zu beachten, dass das Trinkgeld für die Servicekräfte, der so genannte Tip, nicht vergessen wird oder gar zu niedrig ausfällt. Für Deutsche ist dies sehr gewöhnunsbedürftig, da viele Gäste in Deutschland nur etwa 50 Cent bis einen Euro Trinkgeld geben. In den USA sollte man mindestens 15-20 Prozent des Rechnungspreises, der auf dem Bon aus den Kassen angegeben ist, dazu zu geben für die Bedienung. Der Grundlohn ist in den USA sehr wenig und die Servicekräfte sind auf den Tip angewiesen und bieten auch einen besseren Service wie in Deutschland. Man bekommt öfters etwas nachgeschenkt oder auch einen besseren Platz von der Kellnerin zugewiesen. Da sollte man mit den Zuwendungen in ihre persönliche Kasse nicht zu sehr geizen.
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